{"id":9,"date":"2026-05-02T01:00:49","date_gmt":"2026-05-02T01:00:49","guid":{"rendered":"http:\/\/epolume.com\/?page_id=9"},"modified":"2026-05-17T19:45:57","modified_gmt":"2026-05-17T19:45:57","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/epolume.com\/es\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de reembolsos y devoluciones"},"content":{"rendered":"
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Devoluciones<\/p>\n

Pol\u00edtica de reembolsos y devoluciones<\/h1>\n

EpoLume acepta solicitudes de devoluci\u00f3n, reembolso, cambio o reemplazo solo cuando un art\u00edculo llega da\u00f1ado, defectuoso, incorrecto o sustancialmente diferente de los detalles del pedido confirmado. Por favor, cont\u00e1ctenos. support@epolume.com<\/a> antes de devolver cualquier art\u00edculo.<\/p>\n<\/section>\n

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15 d\u00edas<\/strong>Ventana de informe de incidencias despu\u00e9s de la entrega<\/span><\/div>\n
Solo casos defectuosos<\/strong>Art\u00edculos da\u00f1ados, defectuosos, incorrectos o sustancialmente diferentes.<\/span><\/div>\n
Se requieren fotograf\u00edas<\/strong>Las fotos claras nos ayudan a evaluar los da\u00f1os durante la producci\u00f3n o el env\u00edo.<\/span><\/div>\n<\/section>\n
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Requisitos de devoluci\u00f3n<\/h2>\n

Puede solicitar ayuda dentro Entrega en 15 d\u00edas<\/strong> Si su pedido llega da\u00f1ado, defectuoso, incorrecto o sustancialmente diferente a la informaci\u00f3n del producto o los detalles del pedido confirmados, no aceptamos devoluciones por arrepentimiento del comprador, cambio de opini\u00f3n, cambio de preferencias, preferencia de talla, preferencia de color o art\u00edculos que se pidieron correctamente y se entregaron seg\u00fan lo descrito.<\/p>\n<\/section>\n

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Art\u00edculos da\u00f1ados, defectuosos o incorrectos<\/h2>\n

Si su art\u00edculo llega da\u00f1ado, defectuoso, incorrecto o con da\u00f1os durante el env\u00edo, env\u00edenos un correo electr\u00f3nico con su n\u00famero de pedido, fecha de entrega y fotos claras del producto, el embalaje y la etiqueta de env\u00edo. Revisaremos el caso y le ofreceremos una soluci\u00f3n adecuada, como un reemplazo, un cambio por el mismo art\u00edculo, asistencia t\u00e9cnica, un reembolso parcial o un reembolso completo.<\/p>\n<\/section>\n

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Cambios y reemplazos<\/h2>\n

Los cambios o reemplazos solo est\u00e1n disponibles para art\u00edculos da\u00f1ados, defectuosos, incorrectos o sustancialmente diferentes, previa aprobaci\u00f3n. No ofrecemos cambios generales por preferencia del comprador, preferencia de talla, preferencia de color o cambio de opini\u00f3n. Cualquier cambio o reemplazo aprobado debe ser confirmado por el servicio de atenci\u00f3n al cliente de EpoLume antes de la devoluci\u00f3n del art\u00edculo.<\/p>\n<\/section>\n

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Art\u00edculos personalizados y hechos a mano<\/h2>\n

Dado que los productos EpoLume son l\u00e1mparas y piezas decorativas de resina hechas a mano, pueden presentar peque\u00f1as variaciones propias de la artesan\u00eda, las cuales no se consideran defectos. Las l\u00e1mparas personalizadas, hechas a medida o modificadas no admiten devoluciones, reembolsos, cambios ni reemplazos, a menos que lleguen da\u00f1adas, defectuosas, incorrectas o sustancialmente diferentes a los detalles del pedido confirmado.<\/p>\n<\/section>\n

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Env\u00edo de devoluci\u00f3n y direcci\u00f3n de devoluci\u00f3n<\/h2>\n

Por favor, no devuelva ning\u00fan art\u00edculo sin antes contactarnos. Si se aprueba la devoluci\u00f3n debido a da\u00f1os de fabricaci\u00f3n, da\u00f1os durante el env\u00edo, un defecto, un art\u00edculo incorrecto o un art\u00edculo sustancialmente diferente, le proporcionaremos las instrucciones de devoluci\u00f3n y le ayudaremos con el proceso de devoluci\u00f3n, reemplazo, cambio o reembolso correspondiente. Los art\u00edculos deben embalarse cuidadosamente para evitar da\u00f1os adicionales durante el transporte de devoluci\u00f3n.<\/p>\n

Direcci\u00f3n del remitente:<\/strong>
EpoLume
69 TL 27, An Phu Dong
Ho Chi Minh
Vietnam<\/p>\n

Salvo que EpoLume confirme lo contrario en el caso de un defecto aprobado, los clientes son responsables de los gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n internacional.<\/p>\n<\/section>\n

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Reembolsos<\/h2>\n

Tras revisar el caso o recibir e inspeccionar la devoluci\u00f3n aprobada (si procede), le notificaremos el estado de su reembolso. Los reembolsos aprobados se abonan al m\u00e9todo de pago original. Su banco o proveedor de pagos podr\u00eda necesitar tiempo adicional para procesar el reembolso.<\/p>\n<\/section>\n

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C\u00f3mo informar de un problema<\/h2>\n

Correo electr\u00f3nico support@epolume.com<\/a> Incluya su n\u00famero de pedido, fecha de entrega, una breve descripci\u00f3n del problema y fotos claras si el art\u00edculo est\u00e1 da\u00f1ado, defectuoso, incorrecto, sustancialmente diferente o afectado por da\u00f1os durante el env\u00edo.<\/p>\n<\/section>\n

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Enlaces \u00fatiles de EpoLume<\/h2>\n