Devoluciones
Política de reembolsos y devoluciones
EpoLume acepta solicitudes de devolución, reembolso, cambio o reemplazo solo cuando un artículo llega dañado, defectuoso, incorrecto o sustancialmente diferente de los detalles del pedido confirmado. Por favor, contáctenos. [email protected] antes de devolver cualquier artículo.
Requisitos de devolución
Puede solicitar ayuda dentro Entrega en 15 días Si su pedido llega dañado, defectuoso, incorrecto o sustancialmente diferente a la información del producto o los detalles del pedido confirmados, no aceptamos devoluciones por arrepentimiento del comprador, cambio de opinión, cambio de preferencias, preferencia de talla, preferencia de color o artículos que se pidieron correctamente y se entregaron según lo descrito.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si su artículo llega dañado, defectuoso, incorrecto o con daños durante el envío, envíenos un correo electrónico con su número de pedido, fecha de entrega y fotos claras del producto, el embalaje y la etiqueta de envío. Revisaremos el caso y le ofreceremos una solución adecuada, como un reemplazo, un cambio por el mismo artículo, asistencia técnica, un reembolso parcial o un reembolso completo.
Cambios y reemplazos
Los cambios o reemplazos solo están disponibles para artículos dañados, defectuosos, incorrectos o sustancialmente diferentes, previa aprobación. No ofrecemos cambios generales por preferencia del comprador, preferencia de talla, preferencia de color o cambio de opinión. Cualquier cambio o reemplazo aprobado debe ser confirmado por el servicio de atención al cliente de EpoLume antes de la devolución del artículo.
Artículos personalizados y hechos a mano
Dado que los productos EpoLume son lámparas y piezas decorativas de resina hechas a mano, pueden presentar pequeñas variaciones propias de la artesanía, las cuales no se consideran defectos. Las lámparas personalizadas, hechas a medida o modificadas no admiten devoluciones, reembolsos, cambios ni reemplazos, a menos que lleguen dañadas, defectuosas, incorrectas o sustancialmente diferentes a los detalles del pedido confirmado.
Envío de devolución y dirección de devolución
Por favor, no devuelva ningún artículo sin antes contactarnos. Si se aprueba la devolución debido a daños de fabricación, daños durante el envío, un defecto, un artículo incorrecto o un artículo sustancialmente diferente, le proporcionaremos las instrucciones de devolución y le ayudaremos con el proceso de devolución, reemplazo, cambio o reembolso correspondiente. Los artículos deben embalarse cuidadosamente para evitar daños adicionales durante el transporte de devolución.
Dirección del remitente:
EpoLume
69 TL 27, An Phu Dong
Ho Chi Minh
Vietnam
Salvo que EpoLume confirme lo contrario en el caso de un defecto aprobado, los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución internacional.
Reembolsos
Tras revisar el caso o recibir e inspeccionar la devolución aprobada (si procede), le notificaremos el estado de su reembolso. Los reembolsos aprobados se abonan al método de pago original. Su banco o proveedor de pagos podría necesitar tiempo adicional para procesar el reembolso.
Cómo informar de un problema
Correo electrónico [email protected] Incluya su número de pedido, fecha de entrega, una breve descripción del problema y fotos claras si el artículo está dañado, defectuoso, incorrecto, sustancialmente diferente o afectado por daños durante el envío.